Rückgabepolitik

Rückgabebedingungen

Bei Cezelle legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher ist eine Rückgabe von Artikeln nur in bestimmten Fällen möglich. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Rückgabe von defekten oder fehlerhaften Artikeln
Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn der gelieferte Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft ist. In einem solchen Fall setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems
  • Fotos oder andere Nachweise des Schadens

Wichtige Hinweise:

  • Falls die Beschädigung während des Transports erfolgt ist, machen Sie bitte sofort Fotos der Verpackung und des Artikels.
  • Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung eingereicht werden.
  • Ohne ausreichende Nachweise können wir keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anbieten.

Nach Prüfung des defekten Artikels bieten wir folgende Optionen an:

  • Eine volle Erstattung des Kaufpreises, oder
  • Eine Ersatzlieferung (abhängig von der Verfügbarkeit)

2. Keine Rückgabe für ungewollte Artikel
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben oder Erstattungen für Artikel akzeptieren, die aus folgenden Gründen zurückgegeben werden sollen:

  • Nichtgefallen des Produkts
  • Falsche Größe oder Farbe gewählt
  • Persönliche Meinungsänderung

Wir empfehlen dringend, sich vor dem Kauf genau zu informieren, um Enttäuschungen zu vermeiden. Falls Sie Fragen zu unseren Produkten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Rücksendekosten und -prozess
Alle Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen nach China gesendet werden müssen.

Rücksendeprozess:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Genehmigung für die Rücksendung zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
  2. Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
  4. Nach Erhalt und Prüfung des Pakets bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Ersatzanspruch.

Wichtige Hinweise:

  • Artikel, die ohne Genehmigung oder an eine falsche Adresse zurückgesendet werden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
  • Die Kosten für die Rücksendung (einschließlich Versand und Zollgebühren) müssen vom Kunden getragen werden.
  • Bitte überlegen Sie vor dem Kauf sorgfältig, da eine Rücksendung mit hohen Kosten verbunden sein kann.

4. Widerrufsbelehrung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.

Nach Ablauf dieser Frist können wir die Stornierung nicht mehr garantieren, da der Bestellprozess bereits in Bearbeitung sein kann.

5. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Falls Sie eine Rückgabe beantragen oder weitere Informationen benötigen, erreichen Sie uns unter:

📧 ellendormunchen@gmail.com

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in Ellendor. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.